싸토리우스의 전문가가 도와드리겠습니다.
싸토리우스의 훈련된 전문가가 고객사의 어려움을 해결해 드리겠습니다. 본 페이지에서 제공되는 지원은 Umetrics 제품군 관련 지원이며, 자체적으로 문제를 해결하시는데 도움이 되는 관련자료와 싸토리우스 전담 부서의 전문적인 지원 정보를 함께 제공하여 드립니다.
지원
북미지역
전화 연락처: +1 408 609 2605 (단, PST 시간 기준 업무 시간에만 통화 가능)
기타지역
전화 연락처: +46 90 184800 or +46 40 6642580 (단, CET 시간 기준 업무 시간에만 통화 가능)
사무소: Sartorius Stedim Data Analytics AB, Umeå/Malmö, Sweden
SIMCA®-online, SIMCA®-Q를 제외한 모든 제품 지원
Email: umetrics_support@sartorius.com
SIMCA®-online, SimApis 관련 기술 지원
Email: umetrics_support-SIMCA-online@sartorius.com
SIMCA®-Q 관련 지원
Email: umetrics_support-OEM@sartorius.com
지원 범위
- 엔터프라이즈 플랫폼 구매 계약 체결 고객은 계약 상 규정되어 있는 모든 제품에 대한 지원을, 계약 기간 중에 상시적으로 받으실 수 있습니다.
- 유지보수 계약 체결 고객은 계약된 소프트웨어 라이선스에 대한 지원을, 계약 기간 중에 상시적으로 받으실 수 있습니다.
기술 지원 팀 업무 시간
싸토리우스 기술 지원 팀의 업무 시간은 CET 8am (EST 2am) ~ CET 23pm (EST 5pm)로, 총 15시간 근무합니다.
단, 월 ~ 금요일을 업무일로 하며 기술 지원 팀의 체류국인 스웨덴과 미국의 은행 휴무일과 공휴일은 휴무입니다.
기술 지원이 불가한 휴무일과 공휴일은 다음과 같습니다.
| 일자 | 휴무 사유 |
1월 1일 | 새해 첫 날 |
날짜 미지정 | Good Friday |
날짜 미지정 | Easter Monday |
| 12월 24 ~ 26일 | 크리스마스 |
12월 31일 | 양력 섣달그믐 |
스웨덴 또는 미국의 공휴일인 아래 일자에는 서비스가 제한적으로 제공될 수 있습니다
미국 공휴일: 마틴루터킹 데이, 메모리얼 데이, 독립 기념일, 노동절, 재향군인의 날, 추수감사절
스웨덴 공휴일: 예수공현일, 노동절, 예수승천일, Whitsun, 스웨덴 국경일, 미드솜마르 축제일, 만성절