Scientist using Incucyte live-cell analysis instrument

Incucyte 기기 서비스 및 지원

당신을 위한 완벽한 서비스

Incucyte 기기 보호

Incucyte 시스템은 배양기 내에서 세포를 비파괴적으로 실시간 모니터링하는 최고의 장비입니다. 귀중한 세포의 무결성을 유지하고 장비의 수명을 연장하기 위한 포괄적인 서비스를 제공합니다. 다음과 같은 이점을 누리세요:

  • 최적의 성능
  • 가동 중단 시간 감소
  • 전문성 접근
  • 예측 가능한 비용
  • 장기적 절감

맞춤형 서비스 플랜

수년간 최적의 상태로 장비 유지

싸토리우스의 기술 지원팀과 현장 서비스 엔지니어는 항상 Incucyte 장비에 대한 기술적 지침을 제공할 준비가 되어 있습니다. 당사의 서비스 플랜은 이 과정을 간소화하고 귀하의 투자가 안전하다는 추가적인 안심감을 제공합니다. 귀하 연구실의 요구에 가장 잘 부합하는 플랜을 선택하십시오.

예방 플랜

더 이상 걱정하지 마세요

예방 관리, 적용분야 지원, 소프트웨어 업그레이드, 그리고 장비 중단 시 포괄적인 비용 보장으로 중단 없는 성능을 즐기세요.

라이트닝 플랜

더 빠른 응답 시간

임무에 중요한 장비에 대해 빠른 응답 시간과 신속한 현장 서비스를 제공하여 최대한 빨리 데이터 생성으로 복귀할 수 있습니다.

컴플라이언스 플랜

항상 감사 대비

규제 환경을 위한 올인원 패키지로 장비 성능, 적시 서비스, 완전한 규정 준수를 보장하여 다음 감사에 항상 대비할 수 있습니다.

서비스 플랜 요약

예방

번개

규정 준수

최대 3년 고정 가격

 

 

 

적용분야 지원

 

 

 

원격 지원

 

 

 

원격 진단

 

 

 

수리

 

 

 

인건비

 

 

 

여행 경비*

 

 

 

서비스 방문

무제한

무제한

무제한

마모 및 예비 부품

 

 

 

소프트웨어 유지보수**

 

 

 

예방 유지보수

연 1회

연 1회

우선 서비스

 

 

멸균 서비스

연 1회

연 1회

지정된 서비스 연락처

지역별

지역별

예방 유지보수 | 운용 적격성

연 1회

준수 인증

 


 

*여행 경비는 사전 합의 및 국가/지역에 따라 별도로 청구될 수 있습니다.

**모든 서비스 플랜은 소프트웨어 업데이트 및 개정을 포함하며, Octet, Incucyte 및 iQue 시스템은 최신 소프트웨어 버전으로 무상 업그레이드의 혜택을 받습니다.

서비스 플랜은 기기의 포장, 패키징 및 배송 비용을 포함하지 않습니다. 싸토리우스는 최대 9년까지의 기기에 대해 전체 보장 서비스 플랜을 제공합니다. 이 기간을 초과하는 경우 시간 및 자재 서비스를 기반으로 서비스 보장이 가능합니다. 해당 지역의 가용성에 대해서는 현지 싸토리우스 파트너에게 문의하시기 바랍니다. 제한 사항이 적용될 수 있습니다.


주문 정보

 예방번개규정 준수
Incucyte SX184MJEX184MKEX184MLEX1
Incucyte S384MJES384MKES384MLES3
Incucyte SX584MJEX584MKEX584MLEX5
Incucyte CX384MJEC384MKEC384MLEC3

 

서비스 솔루션 범위

전문 설치

최적의 시작을 위한 새 장비 설치

전문 설치 서비스로 Incucyte 장비의 신뢰성과 수명을 보장하세요. 싸토리우스 서비스 엔지니어가 규제 및 품질 표준에 맞춰 장치를 세심하게 설치하고 구성합니다. 전문적인 설치를 통해 Incucyte 시스템은 첫날부터 고품질 결과를 제공할 준비가 됩니다.

  • 처음부터 최고의 성능 실현
  • 정밀한 구성
  • 신뢰할 수 있고 재현 가능한 결과

서비스 요청

장비 적격성 평가(IQ | OQ)

GxP 요구사항 준수

당사의 설치 적격성 및 운용 적격성(IQ | OQ) 서비스는 장비의 최고 성능과 정확성을 검증합니다. 공장에서 교육받은 현장 서비스 엔지니어가 현장에서 수행하는 이러한 서비스는 포괄적인 밸리데이션 프로세스를 포함합니다.

  • GxP 규정 준수 밸리데이션 서비스
  • 문서화된 설치 증거
  • 보장된 운용 무결성

서비스 요청

Incucyte® SX5 Live-Cell Analysis System

예방 유지보수

정기적인 유지보수로 데이터 품질 유지

포괄적인 연간 예방 유지보수 서비스로 Incucyte의 고가 수리를 방지하세요. 인증된 공장 교육을 받은 현장 서비스 엔지니어들이 풍부한 업계 경험을 바탕으로 장비의 수명을 연장하고, 운영 중단을 줄이며, 공장 사양에 맞는 최적의 성능을 보장합니다.

  • 인증된 공장 교육을 받은 현장 서비스 엔지니어의 글로벌 네트워크
  • 장비 수명 연장 및 원활한 운영
  • 성능 보장

서비스 요청

수리 및 예비 부품

신속한 수리 서비스 접근 및 가동 중단 방지

Incucyte 시스템에 성능 문제가 발생할 경우, 당사 팀은 전문 수리 및 순정 예비 부품으로 신속히 대응하겠습니다. Lightning 및 Compliance 플랜은 원격 및 현장 서비스에 대한 우선 접근을 제공하여 가동 중단을 최소화하고 귀하의 연구를 차질 없이 진행할 수 있도록 지원합니다.

  • 최고 품질을 위한 순정 예비 부품
  • 심층적인 시스템 전문성

서비스 요청

이전 서비스

이동 중 장비 보호

전문 서비스팀과 함께 Incucyte 시스템을 안전하게 이동하세요. 장비 손상 없이 원활한 이전을 보장하며, 전문 설치, 적격성 평가(IQ | OQ), 예방 유지보수 등의 선택적 서비스를 활용할 수 있습니다.

  • 걱정 없는 장비 이전
  • 최고 수준의 이전 관리
  • 최신 포장 기술

서비스 요청

장비 복원

사용된 장비의 잠재력 극대화

중고 실험실 장비를 구매하는 것은 비용 효율적이고 친환경적일 수 있습니다. Incucyte 장비의 성능을 보장할 수는 없지만, 현장 서비스 엔지니어가 장비를 평가하고, 마모된 부품을 교체하며, 최상의 성능을 위해 최적화할 것입니다.

  • 비용 효율적이고 친환경적
  • 최대화된 잠재력
  • 전문가 평가

서비스 요청

현장 멸균

최소한의 가동 중단으로 편리하고 신속한 현장 멸균 즐기기

현장 살균 서비스로 연구실 생산성을 최적화하세요. 24시간 이내에 Incucyte 시스템의 현장 살균을 제공하며, 수소 과산화물 증기 살균으로 가동 중단 시간을 최소화하고 연구 진행을 유지할 수 있습니다. Incucyte 시스템 및 대부분의 배양기와 호환됩니다. Incucyte 내부에 생물학적 지표를 사용하여 성공적인 살균을 확인하므로 완전히 작동 가능한 설정에 대한 확신을 얻을 수 있습니다.

시스템의 효과성에 대한 자세한 정보와 증거는 파트너 웹사이트를 방문하세요:

  • 편리한 현장 서비스
  • 신속 멸균 공정
  • 최소 연구 중단 시간

서비스 요청

자주 묻는 질문

Incucyte는 두 가지 주요 구성요소로 이루어져 있습니다. 하나는 특수 하드웨어와 소프트웨어가 탑재된 Windows 10 컴퓨터인 컨트롤러로, 이는 갠트리라는 두 번째 구성요소를 제어합니다. 갠트리는 x/y/z 방향으로 이동하며 시간에 따른 세포 이미지를 촬영합니다.

적절한 Incucyte GUI 소프트웨어 버전이 필요합니다. 최신 버전을 설치하면 소프트웨어가 다른 버전이 필요한지 알려주고 다운로드할 수 있는 적절한 링크를 포함할 것입니다.

연결하려면 Incucyte의 IP 주소 또는 호스트명을 입력해야 합니다. IP 주소는 Incucyte 컨트롤러 터치스크린의 '정보' 아래에서 찾을 수 있으며, 최신 정보를 보려면 새로고침 버튼을 클릭해야 합니다. 호스트명도 사용할 수 있습니다. 기본적으로 장치 호스트명은 장치 일련번호#이므로 'Zoom4xxxx' 또는 'ICxxxxx'와 같을 수 있으며, 컨트롤러 오른쪽에서 장치 일련번호#를 찾을 수 있습니다.

네, 독립형 가이드를 참조하세요.

아니요, 소프트웨어는 Windows 10 64비트에서만 작동합니다.

네, VPN이 Incucyte가 있는 네트워크에 연결되어 있다면 Incucyte에도 연결할 수 있습니다. 다만 VPN 사용 시 속도/위치로 인해 일반적으로 성능 문제가 있으며, VPN 실행 중 대역폭/속도가 감소하면 소프트웨어에서 오류가 발생할 수 있습니다.

네, 단 먼저 데이터를 아카이브해야 합니다. 아카이브는 GUI 소프트웨어를 통해 수동으로 수행되며, 매월 100GB 이하로 권장됩니다. 사용자 매뉴얼에서 아카이브에 대해 더 자세히 읽을 수 있습니다: GUI 소프트웨어에 연결된 상태에서 인터페이스 상단의 도움말->사용자 매뉴얼을 클릭하세요. 스캔을 아카이브한 후 관리->삭제로 이동하여 안전하게 삭제할 수 있습니다.

Collect the instrument the logs and send them to our Support Team at: Incucyte.Support@Sartorius.com

줌의 경우, GUI에서 관리(Administer)->로그(Logs)->내보내기(Export)로 이동하세요.

SX5/S3/SX1의 경우, 장치(Device)->지원(Support)->전체 내보내기(Export All)로 이동하세요.

Collect the instrument logs and send them to our Support Team at Incucyte.Support@Sartorius.com

알람을 무음 처리하려면 Incucyte 컨트롤러에서 유틸리티(Utilities)>아래쪽 화살표(Down Arrow)>RAID>알람 무음(Silence Alarm)>이동(Go)>예(Yes)를 선택하세요.

확대:

해당 위치에서 모션 교정을 시도하세요

사용자 설명서의 지침을 따르세요. 인터페이스 왼쪽 하단의 '장치 상태' 아래에 나열된 대물렌즈에 따라 실행할 교정을 간단히 [실행]하세요.


SX5/S3/SX1 모션 교정: S3 모션 교정:

GUI에서 장치에 연결하고 장치>교정 시험>공간->확인>시험 확인으로 이동하여 교정하려는 위치를 선택하세요. 교정 트레이와 교정 슬라이드가 적절한 위치에 로드되면 예를 클릭하세요.

Incucyte 소프트웨어는 관리자, 표준, 제한, 게스트의 4가지 사용자 접근 수준을 제공합니다. 관리자 계정은 시스템에 대한 전체 제어 권한을 가지며, 게스트 계정(2020C 버전 이후)은 엄격히 읽기 전용 계정입니다. Incucyte당 최소 한 개의 관리자 계정을 권장하며, 일반 사용자에게는 표준 접근 권한을 부여하는 것이 좋습니다.

Incucyte 소프트웨어 내 사용자 권한의 포괄적인 목록은 Incucyte 실시간 세포 분석 소프트웨어 사용자 매뉴얼에서 확인할 수 있습니다.

4x | NA 0.2, 10x | NA 0.3, 20x | NA 0.45

아니요, 초점은 자동으로 조정됩니다.

아니요, Windows 7 이상으로 줌 시스템을 업데이트하면 작동하지 않게 됩니다.

컨트롤러에 Windows 업데이트를 설치하는 것은 허용됩니다. 그러나 기능 팩 1607 이상으로 업데이트하는 것은 불가능합니다. LTSB 버전은 보안 업데이트만 설치할 수 있습니다.

마이크로소프트가 정기적으로 새로운 기능을 도입하지 않을 것이라는 확신을 가지고 LTSB 버전 1607을 선택했습니다.

각 Incucyte 모델의 위상 이미징 및 형광 여기/방출 파장은 현지 영업 담당자 또는 애플리케이션 전문가를 통해 확인할 수 있습니다. 이 정보는 현지 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

Incucyte 소프트웨어 내에서 사용 가능한 형태학적 지표 목록은 구매 및 설치된 소프트웨어 모듈에 따라 달라집니다. 해당 정보는 현지 영업 담당자 또는 어플리케이션 전문가에게 문의하시기 바랍니다.

인큐베이터를 선택할 때 가장 중요하게 고려해야 할 물리적 매개변수는 다음과 같습니다:

200리터 용량

49cm 깊이

작동 중 90% 최소 상대습도와 37°C를 유지하는 능력

아니오. Incucyte는 연구용 장치이며 의료기기로 사용하기 위한 것이 아닙니다.

SX5/S3/SX1:

이미징 사양:


20x:

이미지 해상도: 0.62 마이크론/픽셀

이미지 크기: 1408 x 1040 픽셀

시야: 0.88 x 0.65 mm


10x:

이미지 해상도: 1.24 마이크론/픽셀

이미지 크기: 1408 x 1040 픽셀

시야: 1.75 x 1.29 mm


4x:

이미지 해상도: 2.82 마이크론/픽셀

이미지 크기: 1536 x 1152 픽셀

시야: 4.34 x 3.25 mm


이미지 해상도

20배

0.62 마이크로미터/픽셀

10배

1.24 마이크로미터/픽셀


몇 가지 시도해볼 수 있는 방법이 있습니다:

  • 배지를 교체하세요. Incucyte에서 개방된 용기를 며칠 이상 배지 교체 없이 두는 것은 권장하지 않습니다.
  • Incucyte 소프트웨어의 상태 탭에서 온도를 확인하세요. 37°C여야 합니다. 온도가 너무 높다면, Incucyte가 스캔 중 열을 발생시키므로 인큐베이터의 온도 제어를 36.5°C로 낮춰야 할 수 있습니다.
  • 인큐베이터의 습도를 확인하세요. 인큐베이터의 상대습도를 95% RH(결로 없음)로 유지하려고 노력합니다.
  • 마이크로플레이트 트레이의 가장자리 웰에만 배지를 채우세요.
  • 통기성 필름으로 플레이트를 밀봉해보세요.

시스템을 전면 패널 또는 GUI 소프트웨어(장치->관리->종료)를 통해 완전히 전원을 끄십시오. 시스템이 완전히 종료된 후, 측면 버튼을 눌러 전면 패널을 열고 왼쪽 상단의 검은색 사각형 전원 버튼을 눌러 다시 켤 수 있습니다. 부팅에는 3-5분이 소요됩니다.

기술 서비스 지원팀에 연락하십시오:

+1 650 322 1360, 옵션 2+1 888 628 3875, 옵션 2


관련 콘텐츠

실시간 세포 이미징 및 분석

세포 변화를 발생 장소인 배양기에서 효율적으로 캡처하도록 설계됨