Scientist using Incucyte live-cell analysis instrument

Incucyte® 기기에 대한 서비스 및 지원

저희가 도와드리겠습니다

Incucyte® 기기를 보호하세요

Incucyte® 시스템은 배양기에서 직접 세포를 실시간으로 모니터링하는 데 최적화된 장비입니다. 당사의 종합적인 서비스 패키지를 통해 소중한 세포의 무결성을 유지하고 장비의 수명을 연장하십시오. 당사의 장비 서비스를 이용하시면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

  • 최적의 성능
  • 가동 중지 시간 단축
  • 전문가 접근
  • 예측 가능한 비용
  • 장기 저축

맞춤형 서비스 플랜

악기를 오랫동안 최상의 상태로 유지하세요.

싸토리우스의 기술 지원팀과 현장 서비스 엔지니어는 Incucyte® 장비에 대한 기술 지원을 항상 제공해 드립니다. 당사의 서비스 플랜은 이러한 과정을 간소화하고 고객님의 투자가 안전하게 관리된다는 확신을 드립니다. 실험실의 필요에 가장 적합한 플랜을 선택하십시오.

예방 계획

더 이상 걱정은 없습니다

예방 정비, 애플리케이션 지원, 소프트웨어 업그레이드, 그리고 시스템 다운타임 발생 시 포괄적인 비용 보상을 통해 중단 없는 성능을 경험해 보세요.

라이트닝 플랜

더 빠른 응답 시간

핵심 장비에 대한 신속한 대응 시간과 신속한 현장 서비스를 통해 최대한 빨리 데이터 생성을 재개할 수 있도록 지원해 드립니다.

준수 계획

항상 감사 준비 완료

규제 환경을 위한 당사의 올인원 패키지는 기기 성능, 적시 서비스 및 완벽한 규정 준수를 보장하여 고객이 다음 감사에 항상 대비할 수 있도록 합니다.

서비스 플랜 개요

예방법

번개

규정 준수

최대 3년 고정 가격

 

 

 

애플리케이션 지원

 

 

 

원격 지원

 

 

 

원격 진단

 

 

 

수리하다

 

 

 

인건비

 

 

 

여행 경비*

 

 

 

서비스 방문

제한 없는

제한 없는

제한 없는

소모품 및 예비 부품

 

 

 

소프트웨어 유지보수**

 

 

 

예방 정비

1년에 1회

1년에 1회

우선 서비스

 

 

살균 서비스

1년에 1회

1년에 1회

담당 서비스 담당자

지역별

지역별

총리 | OQ

1년에 1회

규정 준수 인증

 


 

*여행 경비는 사전 합의 및 국가/지역에 따라 별도로 청구될 수 있습니다.

**모든 서비스 플랜에는 소프트웨어 업데이트 및 수정 사항이 포함되며, Octet®, Incucyte® 및 iQue® 시스템은 최신 소프트웨어 버전으로의 무료 업그레이드 혜택도 누릴 수 있습니다.

서비스 플랜에는 기기 포장, 배송 및 운송 비용이 포함되지 않습니다. 싸토리우스는 기기 사용 연수 9년까지 전액 보장 서비스 플랜을 제공합니다. 9년 이후에는 시간 및 자재 기반 서비스로 보장받으실 수 있습니다. 해당 지역의 서비스 가능 여부는 가까운 싸토리우스 파트너에게 문의하십시오. 일부 제한 사항이 적용될 수 있습니다.


주문 정보

 예방법번개규정 준수
Incucyte® SX184MJEX184MKEX184MLEX1
Incucyte® S384MJES384MKES384MLES3
Incucyte® SX584MJEX584MKEX584MLEX5
Incucyte® CX384MJEC384MKEC384MLEC3

 

당사의 다양한 서비스 솔루션

전문 설치

새 악기를 최상의 상태로 시작할 수 있도록 준비하세요.

Sartorius의 전문 설치 서비스를 통해 Incucyte® 장비의 신뢰성과 수명을 보장하십시오. Sartorius 서비스 엔지니어는 규제 및 품질 표준을 충족하도록 장비를 꼼꼼하게 설치하고 구성합니다. 당사의 전문적인 설치를 통해 Incucyte® 시스템은 첫날부터 고품질 결과를 제공할 준비가 됩니다.

  • 처음부터 최고의 경기력
  • 정확한 구성
  • 신뢰할 수 있고 재현 가능한 결과

서비스 요청

장비 적격성 평가(IQ | OQ)

GxP 요구사항을 준수하십시오

당사의 설치 적격성 평가 및 운영 적격성 평가(IQ | OQ) 서비스는 장비의 최적 성능과 정확성을 검증합니다. 공장 교육을 이수한 현장 서비스 엔지니어가 현장에서 직접 수행하는 이 서비스에는 포괄적인 검증 프로세스가 포함됩니다.

  • GxP 규정을 준수하는 검증 서비스
  • 설치 증빙 서류
  • 운영 무결성 보장

서비스 요청

Incucyte® SX5 Live-Cell Analysis System

예방 정비

정기적인 유지 관리를 통해 데이터 품질을 유지하세요.

Incucyte® 장비를 고가의 수리로부터 보호하려면 당사의 종합적인 연간 예방 정비 서비스를 이용하십시오. 인증받고 공장 교육을 이수한 당사의 현장 서비스 엔지니어는 풍부한 업계 경험을 바탕으로 장비의 수명을 연장하고 가동 중지 시간을 줄이며 공장 사양을 충족하는 최상의 성능을 유지하도록 지원합니다.

  • 인증받고 공장 교육을 이수한 현장 서비스 엔지니어들의 글로벌 네트워크
  • 기기 수명 연장 및 문제 없는 작동
  • 성능 보장

서비스 요청

수리 및 예비 부품

신속한 수리 서비스를 이용하여 가동 중단을 방지하세요.

Incucyte® 시스템에서 성능 문제가 발생할 경우, 당사 팀이 전문적인 수리와 정품 부품을 제공하여 지원해 드릴 준비가 되어 있습니다. 당사의 신속 대응 및 규정 준수 플랜은 원격 및 현장 서비스 모두에 대한 우선 접근권을 제공하여 시스템 다운타임을 최소화하고 연구 진행에 차질이 없도록 합니다.

  • 최상의 품질을 위한 정품 부품
  • 심도 있는 시스템 전문 지식

서비스 요청

이사 서비스

악기를 이동 중에 보호하세요

Incucyte® 시스템을 전문 이전 서비스로 안전하게 이전하세요. 장비 손상 없이 원활한 이전을 보장합니다. 전문 설치, 검증/운영 검증(IQ | OQ), 예방 정비와 같은 추가 서비스도 이용하실 수 있습니다.

  • 걱정 없는 악기 이송
  • 최고 수준의 이사 서비스
  • 최첨단 포장

서비스 요청

악기 복원

소유하고 있는 중고 악기의 잠재력을 극대화하세요

중고 실험 장비를 구입하는 것은 비용 효율적이고 친환경적인 방법이 될 수 있습니다. Incucyte® 장비의 성능을 보장해 드릴 수는 없지만, 당사의 현장 서비스 엔지니어가 장비를 점검하고, 마모 부품을 교체하며, 최상의 성능을 발휘하도록 최적화해 드립니다.

  • 비용 효율적이고 친환경적입니다
  • 잠재력 극대화
  • 전문가 평가

서비스 요청

현장 살균

최소한의 가동 중지 시간으로 편리하고 신속한 현장 살균 서비스를 이용하세요.

휴대용 멸균 서비스를 통해 연구실 생산성을 최적화하세요. 24시간 이내에 Incucyte® 시스템을 현장에서 멸균해 드립니다. 첨단 과산화수소 증기 멸균 방식으로 가동 중지 시간을 최소화하고 연구를 차질 없이 진행하세요. 이 멸균 방식은 Incucyte® 시스템 및 대부분의 배양기와 호환됩니다. Incucyte® 시스템 내부에 생물학적 지표를 사용하여 멸균 성공 여부를 확인하므로 안심하고 시스템을 가동할 수 있습니다.

시스템의 효과에 대한 자세한 정보와 증거는 파트너 웹사이트를 방문하십시오.

  • 편리한 현장 서비스
  • 신속 살균 공정
  • 연구 중단 시간을 최소화합니다.

서비스 요청

자주 묻는 질문

Incucyte®는 두 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다. 하나는 컨트롤러로, 특수 하드웨어와 소프트웨어를 갖춘 Windows 10 컴퓨터이며, 다른 하나는 갠트리입니다. 갠트리는 x/y/z축으로 이동하며 시간에 따라 세포 이미지를 촬영합니다.

적절한 Incucyte® GUI 소프트웨어 버전이 필요합니다. 최신 버전을 설치하면 소프트웨어에서 다른 버전이 필요한 경우 알려주고 적절한 다운로드 링크를 제공합니다.

Incucyte®에 연결하려면 IP 주소 또는 호스트 이름을 입력해야 합니다. IP 주소는 Incucyte® 컨트롤러 터치스크린의 "정보" 섹션에서 확인할 수 있으며, 최신 정보를 보려면 새로 고침 버튼을 클릭하십시오. 호스트 이름을 사용할 수도 있습니다. 기본적으로 호스트 이름은 장비 일련 번호이므로 "Zoom4xxxx" 또는 "ICxxxxx"와 같은 형식입니다. 장비 일련 번호는 컨트롤러 오른쪽에서 확인할 수 있습니다.

네, 별도 가이드를 참조하세요.

아니요, 해당 소프트웨어는 윈도우 10 64비트에서만 작동합니다.

네, VPN이 Incucyte®가 있는 네트워크에 연결되어 있는 한, Incucyte®에도 접속할 수 있습니다. 단, VPN 사용 시 속도/위치 문제로 인해 성능 저하가 발생할 수 있으며, VPN 실행 중 대역폭/속도가 감소하면 소프트웨어 오류가 발생할 수 있다는 점에 유의하십시오.

네, 하지만 먼저 데이터를 보관(아카이브)해야 합니다. 보관은 GUI 소프트웨어를 통해 수동으로 진행하며, 매달 한 번씩, 한 번에 100GB를 넘지 않도록 하는 것이 좋습니다. 보관에 대한 자세한 내용은 사용자 설명서를 참조하십시오. GUI 소프트웨어에 연결된 상태에서 인터페이스 상단의 도움말 > 사용자 설명서를 클릭하면 됩니다. 스캔 데이터를 보관한 후에는 관리 > 삭제를 통해 안전하게 삭제할 수 있습니다.

Collect the instrument the logs and send them to our Support Team at: Incucyte.Support@Sartorius.com

Zoom의 경우 GUI에서 관리->로그->내보내기를 방문하세요.

SX5/S3/SX1의 경우, 장치->지원->모두 내보내기를 방문하세요.

Collect the instrument logs and send them to our Support Team at Incucyte.Support@Sartorius.com

Incucyte® 컨트롤러에서 알람을 끄려면 유틸리티 > 아래쪽 화살표 > RAID > 알람 끄기 > 이동 > 예를 선택하십시오.

줌:

해당 위치에서 동작 보정을 시도해 보세요.

사용자 설명서의 지침을 따르십시오. 수행하려는 보정 작업을 [실행] 버튼을 클릭하기만 하면 인터페이스 왼쪽 하단의 "장치 상태"에 표시된 목표에 따라 보정이 실행됩니다.


SX5/S3/SX1 모션 캘리브레이션: S3 모션 캘리브레이션:

GUI에서 장치에 연결한 다음 장치 > 교정 테스트 > 공간 > 확인 > 테스트 확인을 선택하고 교정할 위치를 선택합니다. 교정 트레이와 교정 슬라이드가 올바른 위치에 장착되면 예를 클릭합니다.

Incucyte® 소프트웨어는 관리자, 일반, 제한적, 게스트의 네 가지 사용자 접근 권한을 제공합니다. 관리자 계정은 시스템에 대한 모든 권한을 가지며, 게스트 계정(버전 2020C 이상)은 읽기 전용 계정입니다. Incucyte® 시스템당 최소 하나의 관리자 계정을 부여하고 일반 사용자에게는 일반 접근 권한을 부여하는 것을 권장합니다.

Incucyte® 소프트웨어 내 사용자 권한에 대한 자세한 목록은 Incucyte® 생세포 분석 소프트웨어 사용자 설명서에서 확인할 수 있습니다.

4배 | 해당 없음 0.2, 10x | 해당 없음 0.3, 20x | NA 0.45

아니요, 초점은 자동으로 맞춰집니다.

아니요, Zoom 시스템을 Windows 7 이상으로 업데이트하면 더 이상 작동하지 않게 됩니다.

컨트롤러에 Windows 업데이트를 설치할 수 있지만, 기능 팩 1607 이후 버전으로는 업데이트할 수 없습니다. LTSB 버전은 보안 업데이트만 설치할 수 있습니다.

저희는 마이크로소프트가 정기적으로 새로운 기능을 추가하지 않을 것이라는 점을 확신하고 검증할 수 있었기 때문에 LTSB 버전 1607을 선택했습니다.

Incucyte® 모델 각각의 위상 이미징 및 형광 여기/방출 파장에 대한 정보는 지역 영업 담당자 또는 응용 전문가에게 문의하십시오. 자세한 내용은 지역 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

Incucyte® 소프트웨어에서 사용 가능한 형태학적 측정 항목 목록은 구매 및 설치된 소프트웨어 모듈에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 지역 영업 담당자 또는 애플리케이션 전문가에게 문의하십시오.

인큐베이터를 선택할 때 가장 중요한 고려 사항은 다음과 같은 물리적 매개변수입니다.

200리터 배기량

깊이 49cm

작동 중 최소 상대 습도 90% 및 온도 37°C를 유지하는 안정적인 환경 유지 능력.

아니요. Incucyte®는 연구용 기기이며 의료기기로 사용하기 위한 것이 아닙니다.

SX5/S3/SX1:

이미지 사양:


20배:

이미지 해상도: 0.62 마이크론/픽셀

이미지 크기: 1408 x 1040 픽셀

시야각: 0.88 x 0.65 mm


10배:

이미지 해상도: 1.24 마이크론/픽셀

이미지 크기: 1408 x 1040 픽셀

시야각: 1.75 x 1.29 mm


4배:

이미지 해상도: 2.82 마이크론/픽셀

이미지 크기: 1536 x 1152 픽셀

시야각: 4.34 x 3.25 mm


이미지 해상도

20배

0.62μm/픽셀

10배

1.24μm/픽셀


몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

  • 배양액을 교체하십시오. Incucyte® 배양 용기를 열어둔 채로 며칠 이상 배양액을 교체하지 않고 방치하는 것은 권장하지 않습니다.
  • Incucyte® 소프트웨어의 상태 탭에서 온도를 확인하십시오. 온도는 37°C여야 합니다. 온도가 너무 높으면 Incucyte®가 스캔 중에 열을 발생시키므로 배양기의 온도 조절 기능을 36.5°C로 낮춰야 할 수 있습니다.
  • 배양기 내부의 습도를 확인해 주세요. 저희는 배양기 내부의 상대 습도를 95% RH(비응축)로 유지하려고 노력합니다.
  • 마이크로플레이트 트레이의 가장자리에 있는 웰에 배지만 채우십시오.
  • 접시를 통기성 필름으로 밀봉해 보세요.

전면 패널 또는 GUI 소프트웨어(장치->관리->종료)를 통해 시스템을 완전히 종료하십시오. 시스템이 완전히 종료되면 측면 버튼을 눌러 전면 패널을 열고 왼쪽 상단의 검은색 사각형 전원 버튼을 눌러 다시 켜십시오. 부팅하는 데 3~5분이 소요됩니다.

전화로 기술 지원팀에 문의하십시오.

+1 650 322 1360, 옵션 2 +1 888 628 3875, 옵션 2


서비스 전문가에게 문의하세요

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