데이터 분석 지원

전문가의 도움을 받으세요

숙련된 전문가들이 여러분을 도와드리겠습니다. 저희는 Umetrics Suite에 대한 지원을 제공하며, 여기에서 자가 해결 자료와 지원 부서 연락처 정보를 모두 찾으실 수 있습니다.

지식 기반

여기에서는 Umetrics Suite 제품에 대한 최신 정보를 찾을 수 있으며, 대부분의 질문에 대한 답변도 확인할 수 있습니다.

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컨설팅

데이터 분석 전문가의 도움을 받으세요. 저희가 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알아보세요.

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품질

여기에서는 당사 소프트웨어 제품의 품질 보증 및 검증에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

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원격 지원

원격 지원을 받는 방법에 대한 안내입니다.

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지원하다

지원받을 자격이 있음

엔터프라이즈 플랫폼 고객은 계약 기간 동안 계약에 포함된 모든 제품에 대한 지원을 받을 수 있습니다.
유지보수 계약 고객은 계약 기간 동안 계약된 소프트웨어 라이선스에 대한 지원을 받을 자격이 있습니다.

지원받는 방법은 무엇인가요?

my.sartorius.com에 접속하여 헤더 메뉴에서 "지원 받기"를 클릭하거나 "내 요청" 위젯에서 "새로 만들기"를 클릭하세요.
여기에서 이용 가능한 모든 지원 카테고리를 확인할 수 있습니다. 문제에 가장 적합한 카테고리를 선택하십시오.
해당 카테고리를 선택한 후 양식을 작성하여 요청을 제출할 수 있습니다.
요청을 제출하신 후에는 개요 페이지에서 요청의 상태와 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

여기에서도 가능합니다.

기술 지원팀 근무 시간

저희 지원팀은 평일 오전 8시(중앙유럽시간, 미국 동부시간 오전 2시)부터 오후 11시(중앙유럽시간 오후 11시, 미국 동부시간 오후 5시)까지 총 15시간 동안 지원 서비스를 제공합니다. 평일은 월요일부터 금요일까지이며, 스웨덴과 미국의 공휴일은 제외됩니다. 지원팀은 스웨덴과 미국의 공휴일에 근무합니다. 스웨덴과 미국의 공휴일에는 지원 서비스를 이용하실 수 없습니다.

날짜	휴일
1월 1일	새해 첫날
고정되지 않음	성금요일
고정되지 않음	부활절 월요일
12월 24일, 25일, 26일	크리스마스
12월 31일	새해 전야

스웨덴 또는 미국에서 기념하는 공휴일에는 지원이 제한적으로 제공됩니다. 미국 공휴일: 마틴 루터 킹 주니어 데이, 현충일, 독립기념일, 노동절, 재향군인의 날, 추수감사절. 스웨덴 공휴일: 주현절, 노동절, 승천일, 성령강림절, 스웨덴 국경일, 하지, 모든 성인의 날.