전문가의 도움 받기

숙련된 전문가들이 귀하를 돕기 위해 여기 있습니다. Umetrics Suite에 대한 지원을 제공하며, 자가 도움 리소스와 지원 부서에 대한 정보를 모두 찾으실 수 있습니다.

지식 기반

여기서 Umetrics Suite의 제품에 대한 최신 정보와 대부분의 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

컨설팅

싸토리우스의 데이터 분석 전문가로부터 도움을 받고, 어떻게 도와드릴 수 있는지 알아보세요.

품질

여기에서 당사 소프트웨어 제품의 품질 보증 및 검증에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

원격 지원

원격 지원을 받는 방법 안내

지원

지원 자격

  • 엔터프라이즈 플랫폼 고객은 계약 기간 동안 계약에 포함된 모든 제품에 대한 지원을 받을 자격이 있습니다.
  • 유지보수 계약 고객은 계약 기간 동안 계약된 소프트웨어 라이선스에 대한 지원을 받을 자격이 있습니다.
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지원을 받는 방법은?

  1. my.싸토리우스.com에 접속한 후, 헤더 메뉴의 "지원 받기"를 클릭하거나 '내 요청' 위젯에서 '새로 만들기'를 클릭하세요.
  2. 여기에서 모든 사용 가능한 지원 카테고리를 확인할 수 있습니다. 귀하의 문제를 가장 잘 설명하는 카테고리를 선택해야 합니다.

  3. 관련 카테고리를 선택한 후, 양식을 작성하여 요청을 보낼 수 있습니다.

  4. 요청을 보낸 후, 개요 페이지에서 해당 요청의 상태와 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

여기에서 추가로 확인할 수도 있습니다.

기술 지원팀 근무 시간

싸토리우스 지원팀은 비즈니스 근무일에 오전 8시 CET(오전 2시 EST)부터 오후 11시 CET(오후 5시 EST)까지, 총 15시간 동안 지원이 가능합니다. 비즈니스 근무일은 스웨덴과 미국의 은행 및 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지를 의미하며, 이는 지원팀이 위치한 국가입니다. 스웨덴과 미국에서 공통으로 관찰되는 휴일에는 지원이 불가능합니다.

날짜휴일
January 01New Year’s Day
Not fixedGood Friday
Not fixedEaster Monday
December 24, 25, 26 Christmas
December 31New Year’s Eve

스웨덴이나 미국의 공휴일에는 제한된 지원만 제공됩니다__PH_0__ 공휴일: 마틴 루터 킹 주니어 기념일, 현충일, 독립기념일, 노동절, 재향군인의 날, 추수감사절. 스웨덴 공휴일: 주현절, 노동절, 승천절, 성령강림절, 스웨덴 국경일, 여름 축제일, 그리고 모든 성인의 날.

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