The iQue®️ 5 High-Throughput Screening (HTS) Cytometer being prepared for use.

iQue® HTS 세포 분석기를 위한 서비스 및 지원

당신을 위한 완벽한 지원

iQue® 계측기 보호

iQue® 고처리량 스크리닝(HTS) 세포 분석 플랫폼은 고처리량 세포 분석 워크플로우에서 샘플당 최저 비용이 필요한 연구실을 위한 데이터 생성 강력 시스템입니다. 당사의 전문 지원은 귀하의 iQue® 계측기가 일관되고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하여 시간을 절약하고 규정 준수를 보장합니다. 당사의 계측기 서비스를 활용하고 다음과 같은 혜택을 누리세요:

  • 최적의 성능
  • 감소된 가동 중단 시간
  • 전문성 접근
  • 예측 가능한 비용
  • 장기 저축

맞춤형 서비스 플랜

수년간 기기를 최적의 상태로 유지

사토리우스의 기술 지원팀 및 현장 서비스 엔지니어는 항상 iQue® 기기에 대한 기술적 지침을 제공할 준비가 되어 있습니다. 당사의 서비스 플랜은 이 과정을 간소화하고 귀하의 투자가 안전하다는 추가적인 안심감을 제공합니다. 귀하 연구실의 요구에 가장 잘 부합하는 플랜을 선택하십시오.

예방 계획

더 이상 걱정 마세요

다운타임 발생 시 예방 관리, 애플리케이션 지원, 소프트웨어 업그레이드 및 포괄적인 비용 보장으로 중단 없는 성능을 즐기세요.

라이트닝 플랜

더 빠른 응답 시간

중요한 장비에 대한 빠른 응답 시간과 신속한 현장 서비스를 받아 가능한 한 빨리 데이터 생성으로 돌아갈 수 있습니다.

규정 준수 계획

항상 감사 준비 완료

규제 환경을 위한 올인원 패키지로 장비 성능, 적시 서비스, 완전한 규정 준수를 보장하여 다음 감사에 항상 대비할 수 있습니다.

서비스 계획 한눈에 보기

예방

번개

규정 준수

최대 3년 고정 가격

 

 

 

애플리케이션 지원

 

 

 

원격 지원

 

 

 

원격 진단

 

 

 

수리

 

 

 

노동 비용

 

 

 

여행 경비*

 

 

 

서비스 방문

무제한

무제한

무제한

착용 및 예비 부품

 

 

 

소프트웨어 유지보수**

 

 

 

예방 유지보수

연 1회

연 1회

우선 서비스

 

 

지정된 서비스 담당자

지역별

지역별

PM | OQ

연 1회

규정 인증

 


 

*여행 경비는 사전 합의 및 국가/지역에 따라 별도로 청구될 수 있습니다.

**모든 서비스 플랜은 소프트웨어 업데이트 및 개정을 포함하며, Octet®, Incucyte®, 및 iQue® 시스템은 최신 소프트웨어 버전으로의 무료 업그레이드 혜택도 받습니다.

서비스 플랜은 기기의 포장, 패키징 및 배송 비용을 보장하지 않습니다. 사토리우스는 최대 9년까지의 기기에 대해 전체 보장 서비스 플랜을 제공합니다. 이 기간을 초과하는 경우 시간 및 자재 서비스를 기반으로 서비스 보장이 가능합니다. 해당 지역의 가용성에 대해서는 현지 사토리우스 파트너에게 문의하시기 바랍니다. 제한 사항이 적용될 수 있습니다.


주문 정보

 PreventiveLightningCompliance
iQue3® BR84MJDBR84MKDBR84MLDBR
iQue3® BR (HD)84MJDHD84MKDHD84MLDHD
iQue3® VBR84MJDVB84MKDVB84MLDVB
iQue3® VYB84MJDYB84MKDYB84MLDYB
iQue5® VYBR84MJD5Y84MKD5Y84MLD5Y

 

서비스 솔루션 범위

전문 설치

최상의 시작을 위한 새 기기 설정

분석 장비의 신뢰성과 성능을 처음부터 보장하기 위해 적절한 설치와 구성이 필수적입니다. 당사의 전문 기술자들이 철저한 설치를 제공하여 iQue® 장비가 의도한 대로 작동하도록 합니다.

  • 올바른 설치
  • 재현 가능한 결과
  • 누수 방지 튜브

서비스 요청

Scientist in laboratory with iQue

장비 적격성 평가 (IQ | OQ)

GxP 요구사항 준수

당사의 설치 적격성 평가 및 운영 적격성 평가(IQ | OQ) 서비스는 장비의 최적 성능과 정확성을 검증합니다. 공장 교육을 받은 현장 서비스 엔지니어가 현장에서 수행하는 이러한 서비스는 포괄적인 검증 프로세스를 포함합니다.

  • 보안 감사
  • 완전한 GxP 규정 준수
  • 제조사 교육을 받은 전문성

서비스 요청

iQue 3 and computer monitor

예방 유지보수

데이터 품질을 정기적인 유지보수로 유지하기

iQue® 기기의 수명과 신뢰성을 위해 정기적인 전문 유지보수가 필수적입니다. 숙련된 현장 서비스 엔지니어들이 철저한 점검과 교정을 수행하여 귀하가 연구에 집중할 수 있도록 도와드립니다.

  • 원활한 운영
  • 마모 부품 교체
  • 기능 테스트 및 교정

서비스 요청

수리 및 예비 부품

수리 서비스에 빠르게 접근하여 가동 중단 방지

iQue® 기기의 무결성을 유지하는 것의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그래서 최고의 품질과 호환성을 위해 순정 예비 부품만을 제공합니다. 당사의 번개 및 규정 준수 계획은 원격 및 현장 서비스에 대한 우선 액세스를 제공하여 가동 중단 시간을 최소화하고 귀하의 연구를 차질 없이 진행할 수 있도록 지원합니다.

  • 최고의 품질을 위한 순정 예비 부품
  • 심층적인 시스템 전문성

서비스 요청

RUO Cytokines cell culture vial with pipette and iQue

이사 서비스

이사 중 악기 보호하기

숙련된 저희 팀은 iQue® 악기의 취급 및 포장에 능숙합니다. 저희는 특수 포장 재료와 기술을 사용하여 운송 중 장비를 보호하므로 최적의 작동 상태로 도착합니다.

  • 걱정 없는 악기 이동
  • 최고 수준의 이사 서비스
  • 최신 포장 기술

서비스 요청

악기 복원

중고 기기의 잠재력을 최대화하세요

중고 실험실 장비를 구매하는 것은 비용 효율적이고 친환경적일 수 있습니다. 저희 전문 팀은 중고 iQue® 시스템을 철저히 평가하고 재생하여 실험실에서 신뢰할 수 있는 성능을 제공합니다.

  • 비용 효율적이고 친환경적
  • 최대화된 잠재력
  • 품질 보증

서비스 요청

자주 묻는 질문

이더넷 케이블이 iQue®를 올바른 컴퓨터 또는 네트워크 포트에 연결했는지 확인하세요.

디스크 공간을 확인하고 필요에 따라 오래된 파일을 제거하여 향후 백업을 위한 공간을 확보하세요.

iQue®의 전원이 켜져 있는지 확인하고, Forecyt® 소프트웨어에서 컨트롤러를 재설정하세요.

오류 처리로 문제가 해결되지 않으면, iQue®의 전원을 순환하여 진행하십시오. 여기에는 주 시스템 전원을 끄고 전체 시스템을 재부팅하는 것이 포함됩니다.

Forecyt®에서 디텍터의 전원을 먼저 끄고, 전원 코드 근처 뒷쪽에 있는 스위치를 사용하여 장치의 전원을 끄는 방식으로 장치의 전원을 순환하십시오. 이렇게 하면 장치가 확장된 시작 청소 상태로 들어갑니다. 때로는 폐기물로 공기/파편을 배출하기 위해 2-3회의 전원 순환이 필요할 수 있습니다. 오류가 지워지면 디텍터 디버블을 실행하십시오.

카트리지를 제거하고 유체 수준을 확인하세요. 필요한 경우 교체하고 컨트롤러 창에서 장치를 재설정하세요.

프로브와 튜브가 제거되거나 교체될 때마다 데크 높이 교정을 수행하세요. 샘플러가 자유롭게 움직일 수 있도록 샘플러에서 연동 펌프까지의 튜브에 충분한 여유가 있는지 확인하세요.

마지막 프로브 및 튜빙 교체 날짜 확인, 막힘 문제 해결, 필요에 따라 소모품 교체 및 장기 세척/프로브 및 튜빙 세척 실행.

정확한 메트릭 결과를 얻기 위해 모집단이 적절히 게이팅되었는지 확인하십시오. 검증 비드 2방울과 300µL의 Qsol 버퍼를 사용하여 새 검증 비드 바이알을 준비하십시오.

사양에 따라 새 비드 준비를 하십시오. 프로브와 튜빙이 연동 펌프 위에 올바르게 장착되었는지, 연동 펌프 클립에 의해 꼬이지 않았는지 확인하십시오.

기기가 부스러기를 만나면 더 높은 배경 노이즈가 발생할 수 있습니다. 세포계측기 빠른 세척 및 기포 제거를 수행하여 해결하십시오. 유체 스테이션의 모든 유체를 교체하십시오. 병 스테이션의 쉬스 병을 비우고, 오염 제거한 후 다시 채우십시오.

QMax 매뉴얼을 참조하여 일상적인 유지보수 섹션을 확인하고 튜빙 플러시를 수행한 후 시스트 필터를 교체하세요. 카보이 유체 수준을 점검하고 플로트가 제대로 작동하는지 확인하세요. 잘못 보고되는 플로트는 유체 수준을 잘못 읽거나 보충 또는 경고에 실패할 수 있습니다. (아래 참조)

iQue®의 전원이 켜져 있는지 확인하고 Forecyt® 소프트웨어를 다시 시작하세요. 이더넷 케이블이 iQue®를 올바른 컴퓨터 또는 네트워크 포트에 연결하고 있는지 확인하세요.

iQue DVI 커넥터 및 기타 장치에 병 스테이션 DVI 케이블이 제대로 연결되었는지 확인하세요. 참고: 문제가 지속되면 DVI 내부 케이블 우회를 위해 지원팀에 문의하세요.

품질 관리 해석 실패:

비드 수 메트릭은 QC 테스트 중 계산된 이벤트 수를 결정하는 데 사용됩니다.

 

비드 수 실패의 일반적인 원인:

비드 준비 및 보관

  • 5일 이내의 비드 준비를 사용하고 2-8도 C에 보관할 것을 권장합니다.
  • 비드는 1.5 mL 마이크로원심분리 튜브에 완충액(1% PBS와 0.1% BSA 포함) 300 uL에 비드 2방울을 추가하고, 샘플링 직전에 볼텍스 믹서로 즉시 혼합해야 합니다.

오래된 프로브 및 튜빙

  • 프로브와 튜빙은 시간이 지남에 따라 성능이 저하되거나 막힐 수 있습니다. 따라서 20시간 사용 후 튜빙을 교체할 것을 권장합니다.

유체 유지보수

  • 유체 관리는 인라인 시스트 필터, 플루이드링크 및 병 필터를 교체하는 절차입니다. 이 관리는 176시간의 런타임 후 또는 2개월마다 수행하는 것을 권장합니다.

권장 문제 해결:

  • 프로브와 튜빙을 교체한 후 프로브와 튜빙을 청소하십시오.
  • 이전에 수행된 이후 런타임 시간이 176시간에 가깝거나 초과한 경우 유체 관리를 수행하십시오.
  • 다음 세척 절차를 실행하십시오:

– 디텍터 막힘 제거– 디텍터 기포 제거– 디텍터 빠른 세척

  • 1.5 mL 마이크로원심분리 튜브에 버퍼 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 포함) 300 μL에 비드 2방울을 추가하여 새로운 비드 준비를 만들고, 샘플링 및 QC 실행 직전에 볼텍스 믹서로 혼합합니다.

비드 퍼센트 메트릭은 기기의 전반적인 청결도를 판단하는 데 사용됩니다. QC 테스트 중 등록된 이벤트의 25% 이상이 주요 게이트된 비드 모집단 외부에 있는 경우, 이는 기기가 더러워졌다는 표시입니다.

비드 퍼센트 메트릭 실패의 예:

비드 퍼센트 메트릭 실패의 일반적인 원인:

  • 프로브 및 튜브 성능 저하 또는 오염
  • 유체 스테이션 및 쉬스 병의 유체 오염
  • 병 필터 및/또는 인라인 쉬스 필터 성능 저하

권장 문제 해결:

  • 프로브와 튜빙을 교체한 후 프로브와 튜빙 청소
  • 유체 스테이션의 모든 유체 또는 카트리지 교체
  • 병 스테이션에서 시스 병 비우기, 제염 및 재충전
  • 이전에 수행된 이후 런타임이 176시간에 가깝거나 초과한 경우 유체 유지보수 수행
  • 다음 세척 절차를 실행하십시오:

– 디텍터 막힘 제거– 디텍터 기포 제거– 디텍터 빠른 세척

  • 새로운 비드 준비를 위해 1.5 mL 마이크로원심분리관에 버퍼 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 포함) 300 μL에 비드 2방울을 추가하고, 샘플링 및 QC 실행 직전에 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

CV 지표는 흐름 셀에서 레이저의 콜리메이션을 평가합니다.

실패한 CV 지표의 예:

 

CV 메트릭 실패의 일반적인 원인:

  • 계측기에 정기 유지보수 필요
  • 프로브와 튜빙-Fluidlink 연결 또는 Fluidlink-검출기 연결 부위 누수.
  • 레이저 빔 경로를 넓히는 기기 진동

권장 문제 해결:

  • 프로브와 튜빙을 교체한 후 프로브와 튜빙을 청소하십시오.
  • 이전에 수행된 이후 런타임 시간이 176시간에 가깝거나 초과한 경우 유체 관리를 수행하십시오.
  • 다음 세척 절차를 실행하십시오:

-디텍터 막힘 제거-디텍터 기포 제거-디텍터 장기 세척

 

4분간 프라임을 실행하고 프로브와 튜빙-플루이드링크 연결 또는 플루이드링크-디텍터 연결 부위의 누수를 확인하세요.

  • If leaks are found at the probe and tubing-fluidlink connection, please reach out to Support@Sartorius.com
  • 플루이드링크-디텍터 연결 부위에서 누수가 발견되면 플루이드링크가 올바르게 나사 결합되었는지, 단단히 조여졌는지 확인하세요.
  • 300 μL의 버퍼 솔루션(1% PBS 및 0.1% BSA 포함)이 있는 1.5 mL 마이크로원심분리 튜브에 비즈 2방울을 추가하여 새로운 비즈 준비를 만들고, 샘플링 및 QC 실행 직전에 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

최상위 피크 평균(TPM) 지표는 장치의 광전자증배관(PMT) 모듈에 의해 설정된 전압을 평가합니다.

TPM 실패의 일반적인 원인

  • 계측기에 정기 유지보수 필요
  • 프로브와 튜빙-Fluidlink 연결 또는 Fluidlink-검출기 연결 부위 누수.
  • 레이저 프로파일이 넓어지는 기기 진동이 발생했습니다.

권장 문제 해결:

  • 프로브와 튜빙을 교체한 후 프로브와 튜빙 청소
  • 이전에 수행된 이후 런타임이 176시간에 가깝거나 초과한 경우 유체 유지보수 수행
  • 다음 세척 절차를 실행하십시오:

– 디텍터 막힘 제거 – 디텍터 기포 제거 – 디텍터 장기 세척

4분 동안 프라임을 실행하고 프로브와 튜빙-플루이드링크 연결 또는 플루이드링크-디텍터 연결 부위의 누수를 확인하세요.

  • If leaks are found at the probe and tubing-Fluidlink connection, please reach out to Support@Sartorius.com
  • 플루이드링크-디텍터 연결 부위에서 누수가 발견되면 플루이드링크가 올바르게 나사 결합되었는지, 단단히 조여졌는지 확인하세요.
  • 새로운 비드 준비를 위해 1.5 mL 마이크로원심분리 튜브에 300 μL의 버퍼 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 포함)에 비드 2방울을 추가하고, 샘플링 및 QC 실행 직전에 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

기기 막힘으로 인해 QC 테스트가 여러 지표에서 실패할 수 있습니다.

막힘의 일반적인 원인:

막힘은 불량한 기기 청결도, 오래되거나 막힌 소모품, 저하된 필터, 샘플 유형, 샘플 준비 또는 실험 설계와 같은 여러 요인의 부산물일 수 있습니다.

  • 비드 집단은 왼쪽 아래에서 오른쪽 위로 이어지는 흐릿한 패턴으로 나타날 것입니다.

막힘 문제 해결:

  • 프로브와 튜빙을 교체하고 프로브 및 튜빙 세척 사이클을 실행하십시오.
  • 이전에 수행된 이후 런타임 시간이 176시간에 가깝거나 초과한 경우 유체 관리를 수행하십시오.
  • 디텍터 막힘 제거 세척 절차를 실행하십시오.
  • 1.5 mL 마이크로원심분리 튜브에 버퍼 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 포함) 300 μL에 비드 2방울을 추가하고 샘플링 및 QC 실행 직전에 볼텍스 믹서를 사용하여 새 비드 준비를 만드십시오.

공기가 시스템에 유입되어 QC 테스트에서 여러 지표를 실패하게 할 수 있습니다.

시스템에 공기가 유입되는 일반적인 원인

공기는 병 스테이션의 느슨한 연결부 또는 인라인 시스트 필터를 통해 시스템에 유입될 수 있습니다. 공기로 인한 QC 실패 예:

 

시스템의 공기 문제 해결:

  • 병 스테이션의 모든 연결부가 안전한지 확인하세요.
  • 병 스테이션의 해당 병에 모든 튜브 라인이 연결되어 있는지 확인하세요.
  • 인라인 시스트 필터의 연결부가 안전한지 확인하세요.
  • 디텍터 디버블 청소 절차를 수행하십시오.
  • 300 μL의 버퍼 솔루션(1% PBS 및 0.1% BSA 포함)이 있는 1.5 mL 마이크로원심분리 튜브에 비즈 2방울을 추가하여 새로운 비즈 준비를 만들고, 샘플링 및 QC 실행 직전에 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

전화로 기술 서비스 지원팀에 문의하십시오

+1 650 322 1360, 옵션 2

+1 888 628 3875, 옵션 2

서비스 전문가에게 연락하기

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