iQue® 기기를 보호하세요

iQue® 고처리량 스크리닝(HTS) 유세포 분석 플랫폼은 고처리량 세포 분석 워크플로우에서 샘플당 비용을 최소화해야 하는 연구실을 위한 강력한 데이터 생성 도구입니다. 당사의 전문 지원을 통해 iQue® 장비가 일관되고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하도록 보장하여 시간을 절약하고 규정 준수를 보장합니다. 당사의 장비 서비스를 활용하여 다음과 같은 이점을 누리십시오.

  • 최적의 성능
  • 가동 중지 시간 단축
  • 전문가 접근
  • 예측 가능한 비용
  • 장기 저축

맞춤형 서비스 플랜

악기를 오랫동안 최상의 상태로 유지하세요.

싸토리우스의 기술 지원팀과 현장 서비스 엔지니어는 iQue® 장비에 대한 기술 지원을 항상 제공해 드립니다. 당사의 서비스 플랜은 이러한 과정을 간소화하고 고객님의 투자가 안전하게 관리된다는 확신을 드립니다. 실험실의 필요에 가장 적합한 플랜을 선택하십시오.

예방 계획

더 이상 걱정은 없습니다

예방 정비, 애플리케이션 지원, 소프트웨어 업그레이드, 그리고 시스템 다운타임 발생 시 포괄적인 비용 보상을 통해 중단 없는 성능을 경험해 보세요.

라이트닝 플랜

더 빠른 응답 시간

핵심 장비에 대한 신속한 대응 시간과 신속한 현장 서비스를 통해 최대한 빨리 데이터 생성을 재개할 수 있도록 지원해 드립니다.

준수 계획

항상 감사 준비 완료

규제 환경을 위한 당사의 올인원 패키지는 기기 성능, 적시 서비스 및 완벽한 규정 준수를 보장하여 고객이 다음 감사에 항상 대비할 수 있도록 합니다.

서비스 플랜 개요

예방법

번개

규정 준수

최대 3년 고정 가격

 

 

 

애플리케이션 지원

 

 

 

원격 지원

 

 

 

원격 진단

 

 

 

수리하다

 

 

 

인건비

 

 

 

여행 경비*

 

 

 

서비스 방문

제한 없는

제한 없는

제한 없는

소모품 및 예비 부품

 

 

 

소프트웨어 유지보수**

 

 

 

예방 정비

1년에 1회

1년에 1회

우선 서비스

 

 

담당 서비스 담당자

지역별

지역별

총리 | OQ

1년에 1회

규정 준수 인증

 


 

*여행 경비는 사전 합의 및 국가/지역에 따라 별도로 청구될 수 있습니다.

**모든 서비스 플랜에는 소프트웨어 업데이트 및 수정 사항이 포함되며, Octet®, Incucyte® 및 iQue® 시스템은 최신 소프트웨어 버전으로의 무료 업그레이드 혜택도 누릴 수 있습니다.

서비스 플랜에는 기기 포장, 배송 및 운송 비용이 포함되지 않습니다. 싸토리우스는 기기 사용 연수 9년까지 전액 보장 서비스 플랜을 제공합니다. 9년 이후에는 시간 및 자재 기반 서비스로 보장받으실 수 있습니다. 해당 지역의 서비스 가능 여부는 가까운 싸토리우스 파트너에게 문의하십시오. 일부 제한 사항이 적용될 수 있습니다.


주문 정보

 예방법번개규정 준수
iQue3® BR84MJDBR84MKDBR84MLDBR
iQue3® BR (HD)84MJDHD84MKDHD84MLDHD
iQue3® VBR84MJDVB84MKDVB84MLDVB
iQue3® VYB84MJDYB84MKDYB84MLDYB
iQue5® VYBR84MJD5Y84MKD5Y84MLD5Y

 

당사의 다양한 서비스 솔루션

전문 설치

새 악기를 최상의 상태로 시작할 수 있도록 준비하세요.

분석 장비의 신뢰성과 성능을 위해서는 처음부터 올바른 설치 및 구성이 필수적입니다. 당사의 전문 기술팀은 철저한 설치 서비스를 제공하여 iQue® 장비가 의도한 대로 작동하도록 보장합니다.

  • 올바른 설치
  • 재현 가능한 결과
  • 누수 방지 튜브

서비스 요청

Scientist in laboratory with iQue

장비 적격성 평가(IQ | OQ)

GxP 요구사항을 준수하십시오

당사의 설치 적격성 평가 및 운영 적격성 평가(IQ | OQ) 서비스는 장비의 최적 성능과 정확성을 검증합니다. 공장 교육을 이수한 현장 서비스 엔지니어가 현장에서 직접 수행하는 이 서비스에는 포괄적인 검증 프로세스가 포함됩니다.

  • 보안 감사
  • 완벽한 GxP 규정 준수
  • 제조업체 교육을 받은 전문가

서비스 요청

iQue 3 and computer monitor

예방 정비

정기적인 유지 관리를 통해 데이터 품질을 유지하세요.

iQue® 장비의 수명과 신뢰성을 유지하려면 정기적인 전문 유지보수가 필수적입니다. 당사의 전문 현장 서비스 엔지니어는 철저한 검사 및 교정을 수행할 수 있는 지식과 도구를 갖추고 있어 고객 여러분이 연구에 집중하실 수 있도록 지원합니다.

  • 문제 없는 작동
  • 마모 부품 교체
  • 기능 테스트 및 교정

서비스 요청

수리 및 예비 부품

신속한 수리 서비스를 이용하여 가동 중단을 방지하세요.

저희는 iQue® 장비의 무결성을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 최고의 품질과 호환성을 보장하는 정품 부품만을 제공합니다. 저희의 신속 대응 및 규정 준수 플랜은 원격 및 현장 서비스에 대한 우선 접근권을 제공하여 가동 중지 시간을 최소화하고 연구 진행에 차질이 없도록 지원합니다.

  • 최상의 품질을 위한 정품 부품
  • 심도 있는 시스템 전문 지식

서비스 요청

RUO Cytokines cell culture vial with pipette and iQue

이사 서비스

악기를 이동 중에 보호하세요

저희 숙련된 팀은 iQue® 기기의 취급 및 포장에 정통합니다. 특수 포장재와 기술을 사용하여 운송 중 장비를 안전하게 보호하고 최상의 작동 상태로 도착하도록 보장합니다.

  • 걱정 없는 악기 이송
  • 최고 수준의 이사 서비스
  • 최첨단 포장

서비스 요청

악기 복원

소유하고 있는 중고 악기의 잠재력을 극대화하세요

중고 실험 장비를 구입하는 것은 비용 효율적이고 친환경적인 방법입니다. 저희 전문가 팀은 고객님의 중고 iQue® 시스템을 철저히 평가하고 재정비하여 실험실에서 안정적인 성능을 발휘할 수 있도록 지원합니다.

  • 비용 효율적이고 친환경적입니다
  • 잠재력 극대화
  • 품질 보증

서비스 요청

자주 묻는 질문 (FAQ)

iQue®가 이더넷 케이블로 올바른 컴퓨터 또는 네트워크 포트에 연결되어 있는지 확인하십시오.

디스크 공간을 확인하고 필요한 경우 오래된 파일을 삭제하여 향후 백업을 위한 공간을 확보하십시오.

iQue®의 전원이 켜져 있는지 확인하고 Forecyt® 소프트웨어에서 컨트롤러를 재설정하십시오.

오류 처리로 문제가 해결되지 않으면 iQue®의 전원을 껐다 켜십시오. 이는 시스템의 주 전원을 끄고 전체 시스템을 재부팅하는 것을 포함합니다.

Forecyt®에서 검출기의 전원을 먼저 끄고, 전원 코드 근처 오른쪽 뒷면에 있는 스위치를 사용하여 기기를 완전히 끄십시오. 이렇게 하면 기기가 장시간 시동 세척 모드로 전환됩니다. 공기/이물질이 폐기물로 배출되는 데 2~3회 전원 재부팅이 필요할 수 있습니다. 오류가 해결되면 검출기 기포 제거를 실행하십시오.

카트리지를 제거하고 유체 레벨을 확인하십시오. 필요한 경우 교체하고 컨트롤러 창에서 장치를 재설정하십시오.

프로브와 튜빙을 제거하거나 교체할 때마다 데크 높이 보정을 수행하십시오. 샘플러에서 연동 펌프까지의 튜빙에 샘플러가 자유롭게 움직일 수 있도록 충분한 여유가 있는지 확인하십시오.

프로브 및 튜브의 마지막 교체 날짜를 확인하고, 막힘 문제를 해결하고, 필요에 따라 소모품을 교체하고, 장시간 세척/프로브 및 튜브 세척을 실행하십시오.

정확한 측정 결과를 얻으려면 모집단이 적절하게 게이팅되었는지 확인하십시오. 검증 비드 2방울과 Qsol 버퍼 300µL를 사용하여 새로운 검증 비드 바이알을 준비하십시오.

규격에 따라 새로운 비드 준비물을 준비하십시오. 프로브와 튜빙이 연동 펌프에 올바르게 장착되었는지, 연동 펌프 클립에 끼이지 않았는지 확인하십시오.

기기가 이물질과 접촉하면 배경 소음이 증가할 수 있습니다. 이를 해결하려면 유세포 분석기의 빠른 세척 및 기포 제거 작업을 수행하십시오. 유체 스테이션의 모든 유체를 교체하십시오. 병 스테이션의 쉬스 병을 비우고 소독한 후 다시 채우십시오.

QMax 설명서의 정기 유지보수 부분을 참조하여 튜빙 세척을 실시한 후 쉬스 필터를 교체하십시오. 카보이의 유체 레벨을 점검하고 플로트가 제대로 작동하는지 확인하십시오. 플로트가 잘못 작동하면 유체 레벨이 잘못 측정되어 유체 보충이나 경고가 제대로 이루어지지 않을 수 있습니다. (아래 참조)

iQue®의 전원이 켜져 있는지 확인하고 Forecyt® 소프트웨어를 다시 시작하십시오. 이더넷 케이블이 iQue®를 올바른 컴퓨터 또는 네트워크 포트에 연결했는지 확인하십시오.

보틀 스테이션의 DVI 케이블이 iQue DVI 커넥터에 제대로 연결되었는지 확인하고 나머지 장치를 연결하십시오. 참고: 문제가 지속되면 DVI 내부 케이블을 우회하는 데 도움이 필요하면 지원팀에 문의하십시오.

품질 관리 실패 해석하기:

비드 카운트 측정법은 품질 관리 테스트 중에 계수된 이벤트 수를 확인하는 데 사용됩니다.

 

비드 개수 측정 실패의 일반적인 원인:

구슬 준비 및 보관

  • 비드 준비제는 5일 이내에 만든 것을 사용하는 것이 좋으며, 2~8도C에서 보관해야 합니다.
  • 비드는 1.5mL 마이크로원심분리 튜브에 완충 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 함유) 300μL에 비드 2방울을 넣고 샘플링 직전에 와류 믹서로 혼합하여 준비해야 합니다.

오래된 프로브와 튜브

  • 프로브와 튜브는 시간이 지남에 따라 마모되거나 막힐 수 있습니다. 따라서 20시간 사용 후에는 튜브를 교체하는 것이 좋습니다.

유체 시스템 유지보수

  • 유체 시스템 유지보수는 인라인 쉬스 필터, 플루이드링크 및 병 필터를 교체하는 절차입니다. 이 유지보수는 176시간 가동 후 또는 2개월마다 실시하는 것을 권장합니다.

권장 문제 해결 방법:

  • 프로브와 튜브를 교체한 후 프로브와 튜브를 세척하십시오.
  • 유체 시스템 유지보수는 이전 유지보수 수행 후 가동 시간이 176시간에 근접하거나 그 이상 경과한 경우 수행해야 합니다.
  • 다음 청소 절차를 실행하십시오.

– 검출기 막힘 제거 – 검출기 기포 제거 – 검출기 퀵 클리닝

  • 샘플링 및 QC 실행 직전에 1.5mL 마이크로원심분리 튜브에 완충 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 함유) 300μL에 비드 2방울을 첨가하고 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합하여 새로운 비드 준비물을 만드십시오.

비드 백분율 지표는 기기의 전반적인 청결도를 판단하는 데 사용됩니다. QC 테스트 중에 기록된 이벤트의 25% 이상이 주요 게이트 비드 집합 범위를 벗어나는 경우, 이는 기기가 오염되었음을 나타냅니다.

불량 비드 비율 측정 예시:

비드 함량 측정 기준 미달의 일반적인 원인:

  • 프로브 및 튜브가 손상되었거나 오염됨
  • 유체 제어 장치 및 쉬스 병의 유체 오염
  • 성능 저하된 병 필터 및/또는 인라인 쉬스 필터

권장 문제 해결 방법:

  • 프로브와 튜브를 교체한 후 프로브와 튜브를 세척하십시오.
  • 유체 제어 장치의 모든 유체 또는 카트리지를 교체하십시오.
  • 보관 용기를 비우고, 소독한 후, 용기 보관대에서 다시 채우십시오.
  • 유체 시스템 유지보수는 이전 유지보수 수행 후 가동 시간이 176시간에 근접하거나 그 이상 경과한 경우 수행해야 합니다.
  • 다음 청소 절차를 실행하십시오.

– 검출기 막힘 제거 – 검출기 기포 제거 – 검출기 퀵 클리닝

  • 샘플링 및 QC 실행 직전에 1.5mL 마이크로원심분리 튜브에 완충 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 함유) 300μL에 비드 2방울을 첨가하여 새로운 비드 준비물을 만들고 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

CV 지표는 유동 셀에서 레이저의 콜리메이션을 평가합니다.

실패한 이력서 평가 지표의 예시:

 

CV 지표 실패의 일반적인 원인:

  • 기기는 정기적인 유지보수가 필요합니다.
  • 프로브와 튜빙-플루이드링크 연결부 또는 플루이드링크-검출기 연결부에서 누출이 발생했습니다.
  • 기기 진동으로 인해 레이저 빔 경로가 넓어짐

권장 문제 해결 방법:

  • 프로브와 튜브를 교체한 후 프로브와 튜브를 세척하십시오.
  • 유체 시스템 유지보수는 이전 유지보수 수행 후 가동 시간이 176시간에 근접하거나 그 이상 경과한 경우 수행해야 합니다.
  • 다음 청소 절차를 실행하십시오.

-막힘 제거 감지기 -기포 제거 감지기 -장시간 청소 감지기

 

4분간 프라이밍을 실행하고 프로브와 튜빙-플루이드링크 연결부 또는 플루이드링크-검출기 연결부에서 누출이 있는지 확인하십시오.

  • If leaks are found at the probe and tubing-fluidlink connection, please reach out to Support@Sartorius.com
  • 플루이드링크-검출기 연결부에서 누출이 발견되면 플루이드링크가 올바르게 조여지고 단단히 고정되었는지 확인하십시오.
  • 샘플링 및 QC 실행 직전에 1.5mL 마이크로원심분리 튜브에 완충 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 함유) 300μL에 비드 2방울을 첨가하여 새로운 비드 제제를 만들고 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

최고 피크 평균(TPM) 지표는 기기 내 광전증폭관(PMT) 모듈에서 설정된 전압을 평가합니다.

TPM 실패의 일반적인 원인

  • 기기는 정기적인 유지보수가 필요합니다.
  • 프로브와 튜빙-플루이드링크 연결부 또는 플루이드링크-검출기 연결부에서 누출이 발생했습니다.
  • 기기 진동으로 인해 레이저 프로파일이 넓어졌습니다.

권장 문제 해결 방법:

  • 프로브와 튜브를 교체한 후 프로브와 튜브를 세척하십시오.
  • 유체 시스템 유지보수는 이전 유지보수 수행 후 가동 시간이 176시간에 근접하거나 그 이상 경과한 경우 수행해야 합니다.
  • 다음 청소 절차를 실행하십시오.

– 검출기 막힘 제거 – 검출기 기포 제거 – 검출기 장시간 청소

4분간 프라이밍을 실행하고 프로브와 튜빙-플루이드링크 연결부 또는 플루이드링크-검출기 연결부에서 누출이 있는지 확인하십시오.

  • If leaks are found at the probe and tubing-Fluidlink connection, please reach out to Support@Sartorius.com
  • 플루이드링크-감지기 연결부에서 누출이 발견되면 플루이드링크가 올바르게 조여졌는지, 그리고 단단히 조여졌는지 확인하십시오.
  • 샘플링 및 QC 실행 직전에 1.5mL 마이크로원심분리 튜브에 완충 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 함유) 300μL에 비드 2방울을 첨가하여 새로운 비드 준비물을 만들고 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

기기 막힘 현상은 품질 관리 테스트에서 여러 항목에 대해 불합격을 초래할 수 있습니다.

막힘의 일반적인 원인:

막힘 현상은 기기 청결 상태 불량, 오래되거나 막힌 소모품, 열화된 필터, 시료 종류, 시료 준비 과정, 실험 설계 등 여러 요인의 결과일 수 있습니다. 막힘으로 인한 품질 관리 실패 사례:

  • 구슬들은 왼쪽 아래에서 오른쪽 위로 번진 듯한 패턴으로 나타날 것입니다.

막힘 해결 방법:

  • 프로브와 튜브를 교체하고 프로브 및 튜브 세척 사이클을 실행하십시오.
  • 유체 시스템 유지보수는 이전 유지보수 수행 후 가동 시간이 176시간에 근접하거나 그 이상 경과한 경우 수행해야 합니다.
  • 탐지기 막힘 제거 청소 절차를 실행하십시오.
  • 샘플링 및 QC 실행 직전에 1.5mL 마이크로원심분리 튜브에 완충 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 함유) 300μL에 비드 2방울을 첨가하고 볼텍스 믹서를 사용하여 새로운 비드 준비물을 만드십시오.

시스템에 공기가 유입되면 품질 관리 테스트에서 여러 항목에 대해 불합격 판정을 받을 수 있습니다.

시스템 내 공기 발생의 일반적인 원인

공기는 병 공급 장치 또는 인라인 쉬스 필터의 연결부가 헐거워진 경우 시스템에 유입될 수 있습니다. 공기 유입으로 인한 품질 관리 실패 사례:

 

시스템 내 공기 유입 문제 해결:

  • 병 공급 장치의 모든 연결부가 단단히 고정되어 있는지 확인하십시오.
  • 모든 튜브 라인이 병 스테이션의 해당 병에 연결되어 있는지 확인하십시오.
  • 인라인 쉬스 필터의 연결부가 단단히 고정되어 있는지 확인하십시오.
  • 검출기 기포 제거 세척 절차를 수행하십시오.
  • 샘플링 및 QC 실행 직전에 1.5mL 마이크로원심분리 튜브에 완충 용액(1% PBS 및 0.1% BSA 함유) 300μL에 비드 2방울을 첨가하여 새로운 비드 제제를 만들고 볼텍스 믹서를 사용하여 혼합합니다.

전화로 기술 서비스 지원팀에 문의하십시오.

+1 650 322 1360, 옵션 2번

+1 888 628 3875, 옵션 2번

서비스 전문가에게 문의하세요

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