데이터 분석 지원

전문가의 도움 받기

숙련된 전문가들이 귀하를 돕기 위해 여기 있습니다. Umetrics Suite에 대한 지원을 제공하며, 자가 도움 자료와 지원 부서 정보를 모두 찾으실 수 있습니다.

지식 기반

여기에서 Umetrics Suite의 제품에 대한 최신 정보와 대부분의 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

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컨설팅

데이터 분석 전문가의 도움을 받고, 어떻게 도와드릴 수 있는지 알아보세요.

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품질

여기에서 당사 소프트웨어 제품의 품질 보증 및 밸리데이션에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

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원격 지원

원격 지원을 받는 방법에 대한 안내

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지원

지원 자격

엔터프라이즈 플랫폼 고객은 계약 기간 동안 계약에 포함된 모든 제품에 대한 지원을 받을 자격이 있습니다.
유지보수 계약 고객은 계약 기간 동안 계약된 소프트웨어 라이선스에 대한 지원을 받을 자격이 있습니다.

지원은 어떻게 받나요?

내 싸토리우스 웹사이트로 이동하여 헤더 메뉴의 "지원받기"를 클릭하거나 "내 요청" 위젯의 ''새로 만들기''를 클릭하세요.
여기에서 모든 사용 가능한 지원 카테고리를 볼 수 있습니다. 문제를 가장 잘 설명하는 카테고리를 선택해야 합니다.
관련 카테고리를 선택한 후, 양식을 작성하여 요청을 보낼 수 있습니다.
요청을 보낸 후, 개요 페이지에서 해당 상태와 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

여기에서도 확인할 수 있습니다.

기술지원팀 근무 시간

당사의 지원팀은 비즈니스 일에 오전 8시 CET(오전 2시 EST)부터 오후 11시 CET(오후 5시 EST)까지 총 15시간 동안 이용 가능합니다. 비즈니스 일은 스웨덴과 미국에서 지원팀이 위치한 곳의 은행 및 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지를 의미합니다. 스웨덴과 미국에서 모두 준수되는 다음 휴일에는 지원이 불가능합니다:

날짜	휴일
1월 1일	새해 첫날
미정	성금요일
미정	부활절 월요일
12월 24일, 25일, 26일	크리스마스
12월 31일	새해 전야

공휴일에는 스웨덴 또는 미국의 공휴일에 따라 제한된 지원만 제공됩니다__PH_0__ 공휴일: 마틴 루터 킹 주니어 기념일, 현충일, 독립기념일, 노동절, 재향군인의 날, 추수감사절. 스웨덴 공휴일: 주현절, 노동절, 승천절, 성령강림절, 스웨덴 국경일, 여름 한가운데 날, 그리고 모든 성인의 날.