싸토리우스의 디지털 플랫폼 뒤의 사람들

우리의 eBusiness 팀 중 한 팀 만나보기

사무실 안팎에서 함께 즐기는 시간: eBusiness 웹 플랫폼 팀

간소화되고 직관적인 고객 경험을 만드는 데 있어 디지털 접점은 핵심적인 역할을 합니다: 글로벌 싸토리우스 웹사이트부터 eShop 및 eProcurement까지. 고객이 온라인에서 제품을 찾거나 제품 전문가와 연결되기 전에, 그리고 싸토리우스의 영업 및 마케팅 팀이 업무를 시작하기 전에 - 이미 한 부서가 그 자리를 차지하고 있습니다: eBusiness 플랫폼. 이들은 싸토리우스의 디지털 마케팅 및 판매 플랫폼을 소유하고 개발합니다. 웹 플랫폼에 집중하는 팀을 만나보고, 몇 번의 스프린트만에 웹사이트 프로젝트를 출시하는 방법을 알아보며, 고양이 팬이 아니어도 팀에 합류할 수 있는 이유를 알아보세요.

편집자 주: 이 기사는 2022년에 작성되었으며, eBusiness 팀은 현재 Sartorius의 IT 조직의 일부입니다.

_{^{This article is posted on Sartorius Blog.}}

"기본적으로 eBusiness 플랫폼 부서의 전반적인 목표는 고객 여정을 완전히 디지털화하고 고객 경험을 간소화하는 것입니다. 리드 생성부터 판매 전환, 고객 서비스까지," 웹 플랫폼 팀의 매니저인 미리암 라이스나우어가 설명합니다.
 

이를 위해 우리는 디지털 플랫폼을 운영하고 발전시키며, 주로 마케팅 및 영업 부서 동료들이 셀프서비스 원칙에 따라 시스템을 독립적으로 사용할 수 있도록 지원합니다. 14명으로 구성된 그녀의 팀은 글로벌 웹사이트, 전자상점, 제품 정보 관리(PIM) 및 디지털 자산 관리(DAM) 시스템, 마케팅 자동화 플랫폼을 관리합니다.웹 플랫폼 팀의 특별한 점은 많은 기업과 달리 IT 또는 디지털 마케팅 부서의 일부가 아니라는 것입니다. 우리는 하이브리드 전문성을 가진 별도의 기능을 수행합니다. 한편으로는 애자일 프레임워크, 디지털 플랫폼, 사용성에 대해 알고 있으며, 다른 한편으로는 특히 마케팅 및 영업 분야의 요구사항과 프로세스에 대한 깊은 이해가 있습니다. 다시 말해, 무언가를 설명하고 판매하는 데 필요한 것을 알고 있습니다.
 

애자일 워킹의 선구자들

이 대역폭에서 팀은 다양한 학문적 배경을 가지고 있습니다. 하지만 미리암에게 결정적인 요인은 직업에 대한 열정과 성장 의지입니다: '구글에서 첫 직장을 다닐 때, 철학자, 언어학자, 경영학 졸업생, IT 전문가들과 함께 일했고 매우 성공적이었습니다. 전공 분야보다는 사람들이 내린 경력 결정에 더 관심이 있습니다. 우리가 하는 일에 대한 공식 교육 경로는 거의 없기 때문입니다. 프로덕트 오너가 되는 방법을 공부할 수는 없으니까.' 프로덕트 오너의 역할은 웹 플랫폼 팀에서 핵심적입니다.

우리는 회사에 애자일 작업 방식, 특히 프로덕트 오너의 역할을 도입하는 데 앞장섰습니다. 이를 통해 수년이 아닌 몇 달 내에 새로운 플랫폼을 출시할 수 있었습니다.

미리암 라이스나우어, eBusiness 웹 플랫폼 매니저

팀은 주로 스크럼과 칸반을 사용하고 프로덕트 오너의 역할을 매우 좁게 해석합니다: '우리의 프로덕트 오너는 제품의 'CEO'이자 플랫폼 전문가입니다. 그들에게 가장 중요한 것은 비즈니스 가치를 창출하고 플랫폼의 발전 방향을 결정하는 것입니다,' 미리암이 설명합니다.

개발의 자유: 학생 근로자에서 제품 책임자로

제품 책임자 중 한 명인 안니카 번엘라이트는 2018년 글로벌 비즈니스 석사 과정 중 학생 인턴으로 싸토리우스에서 경력을 시작했으며, 부서 발전의 처음부터 함께해왔다. "학생 시절부터 이미 책임을 질 기회가 있었고, 졸업 후에는 웹사이트와 디지털 자산 관리 플랫폼을 위한 주니어 제품 책임자라는 새로 만들어진 자리에 들어갈 기회를 얻었습니다," 안니카는 회상한다.
 

제 업무의 중요한 부분은 시스템 사용자들과 소통하는 것입니다. 사용자들은 요청을 제출하고 우리는 우선순위가 정해진 할 일 목록인 백로그로 작업합니다. 이를 통해 사용자와 우리는 이미 완료된 작업을 추적할 수 있습니다. 우리는 스프린트로 작업하며 플랫폼의 사용자 친화성이나 접근성을 개선하기 위해 지속적으로 새로운 기능을 구현합니다. 시스템은 이미 높은 수준의 성숙도에 도달했으며 - 이 과정의 일부가 된 것이 놀랍습니다.

안니카는 최근 자신의 첫 번째 큰 프로젝트를 완료했는데, 이를 위해 100개 이상의 워크샵을 조직하고, 진행하고, 후속 조치를 취했습니다. 이 워크샵에서 다양한 전자상거래 플랫폼의 주요 프로세스를 상세히 논의하고 문서화했습니다. 게다가 그녀는 내부 위키에서 지식 공유의 앰배서더 역할을 하고 사용자를 위한 교육 세션을 개발합니다. "팀에 합류했을 때, 이러한 주제들은 다뤄지지 않았습니다. 저는 이들을 중요하다고 생각했고 그냥 작업을 시작했습니다."라고 말합니다.

여기서 일하는 것의 특별한 점은: 다양한 업무를 맡을 수 있는 많은 자유가 있고 개인의 발전을 스스로 주도할 수 있다는 것입니다.

안니카 번넬레이트, 주니어 프로덕트 오너

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안니카가 높이 평가하는 또 다른 점은 협업하는 팀의 정신입니다: "우리는 아주 잘 지내고, 파괴적인 경쟁이나 이기적인 태도는 없으며, 모두가 목표에 집중합니다. 이렇게 하면 어떤 팀에 속해 있는지, 또는 얼마나 오래 함께 했는지는 중요하지 않습니다: 모든 사람이 항상 귀를 기울입니다. 이러한 멘탈리티는 큰 강점이며 여기서 일하는 것을 즐겁게 만듭니다."

미리암에게 새로운 구성원들이 문화를 잘 따르면서 동시에 자신의 개성을 발휘하는 것에 주목하는 것이 중요합니다. "우리는 다양한 혼합체이지만 고양이나 스타워즈에 대한 애정과 같은 공통점도 있습니다. 물론 고양이를 좋아하지 않는 사람들도 환영합니다," 그녀는 웃으며 말합니다.
 

업무에 대한 열정을 갖는 것이 가장 중요합니다. 우리는 모두 실행자이며 앞으로 나아가고 싶어 합니다.

미리암 라이스나우어, eBusiness 웹 플랫폼 매니저

그리고 팀은 2019년 이 설정에서 생성된 이후 많은 발전을 이루었습니다: 모든 시스템이 연결되고 데이터를 교환하는 전체 디지털 플랫폼 생태계. 그리고 다음은 무엇일까요? '2022년에는 인공지능을 사용하여 제품 데이터 품질을 개선하는 데 집중할 것입니다. 그리고 이미 데이터를 교환하고 있는 플랫폼들을 더욱 잘 연결하고 싶습니다. 다시 말해, 크로스 플랫폼 솔루션 설계를 개발하겠습니다.' 라고 그녀는 설명합니다. 이를 위해 현재 35명의 eBusiness 플랫폼 팀은 성장해야 합니다. '우리는 새로운 역할을 만들었고 추가 제품 책임자, 프로젝트 코디네이터 또는 솔루션 컨설턴트를 찾고 있습니다.' 미리암은 지적합니다. '우리는 훌륭한 팀이며 새롭고 의욕적인 동료들과 함께 디지털 고객 여정을 적극적으로 추진하고 싶습니다.'
 

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